İşbu İade Politikası, NYT Gıda Tarım Koz. Enj. İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. ("Satıcı") tarafından işletilen toptanorganik.com üzerinden verilen siparişlerde iade, iptal ve ayıplı ürün süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Sipariş sırasında onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esastır; işbu metin o hükümlerin özetlenmiş ve uygulamaya dönük hâlidir.
1. Satışların Niteliği ve Cayma Hakkı
Site üzerinden yapılan satışlar, Alıcı'nın ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında gerçekleştirdiği işletmeden işletmeye (B2B) toptan satış niteliğindedir. Bu nedenle Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatıyla hareket etmemekte olup tüketicilere tanınan 14 (on dört) günlük gerekçesiz cayma hakkından yararlanamaz. Siparişe uygun ve ayıpsız teslim edilmiş ürünlerin gerekçe gösterilmeksizin iadesine ilişkin kanuni bir hak bulunmamaktadır.
Alıcı'nın istisnaen tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır. Bu durumda dahi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri ile teslimden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Teslimatta Kontrol
Alıcı, teslim aldığı ürünleri işlerin olağan akışına göre imkân bulur bulmaz incelemek veya incelettirmekle yükümlüdür. Teslim sırasında olağan bir kontrolle görülebilen ezilme, kırılma, akma, koli hasarı, ambalajın açılmış ya da yırtılmış olması, ürün veya miktar eksikliği gibi durumlarda; durumun kargo veya nakliye görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletilmesi gerekir. Tutanaksız teslim alınan gönderilerde taşıma kaynaklı hasar iddialarının değerlendirilmesi güçleşebilir.
3. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün Bildirimi
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 23. maddesi uyarınca bildirim süreleri şöyledir:
Teslimde açıkça belli olan ayıplar: Teslimden itibaren 2 (iki) gün içinde.
Olağan incelemeyle anlaşılabilen ayıplar: Teslimden itibaren 8 (sekiz) gün içinde.
Gizli ayıplar: Ortaya çıkar çıkmaz, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 223. maddesi çerçevesinde derhâl.
Bildirim; sipariş numarası, ürün adı, varsa parti/lot numarası, miktar ve ayıbın niteliği belirtilerek siparis@toptanorganik.com adresine veya +90 553 663 29 29 numarasına yapılır. Satıcı değerlendirme için fotoğraf, video, teslimat tutanağı veya taşıma belgesi isteyebilir. Satıcı inceleme yapmadan ürünün imha edilmesi veya iade yönteminden makul gerekçe olmaksızın ayrılınması hâlinde doğan ek masraflar Alıcı'ya ait olabilir.
4. Ayıbın Kabulü Hâlinde Haklar
Ayıbın Satıcı'nın sorumluluğunu gerektirdiğinin tespiti hâlinde Alıcı, ürünün ve ayıbın niteliğine göre; ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, satış bedelinden indirim, mümkünse ayıbın giderilmesi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir. Satıcı tarafından ayıplı olduğu kabul edilen, yanlış gönderilen veya sipariş edilenden farklı teslim edilen ürünlerin iadesine ilişkin makul kargo ve taşıma masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
5. Ticari İade (Ayıpsız Ürün)
Alıcı, ayıpsız bir ürün için ticari iade talebinde bulunabilir; talebin kabulü Satıcı'nın takdirindedir. Kabul edilmesi hâlinde ürünün kullanılmamış, orijinal ve yeniden satılabilir durumda olması; ambalaj, koli, etiket, mühür ve bant gibi koruyucu unsurlarının zarar görmemiş olması gerekir. Ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, sevki ve geri taşınması nedeniyle doğmuş kargo ve işlem masrafları Alıcı'ya aittir ve iade edilecek bedelden mahsup edilebilir. Bir ticari iadenin kabul edilmiş olması sonraki siparişler için sürekli bir iade hakkı doğurmaz.
Gıda ürünlerinin niteliği gereği; çabuk bozulabilen, soğuk zincire tabi, son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihi nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan, ambalajı açılmış, ürün bütünlüğü bozulmuş ya da uygun saklama koşullarında tutulduğu belgelenemeyen ürünler ticari iadeye konu edilemez. Bu kural, ürünün teslim anında ayıplı veya siparişe aykırı olması hâlindeki hakları ortadan kaldırmaz.
6. Sipariş İptali
Henüz hazırlanmamış ve irsaliyesi oluşturulmamış siparişler, Alıcı'nın talebi üzerine ücretsiz iptal edilebilir. İrsaliye oluşturulduktan veya ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri istisnaen ve Satıcı'nın onayıyla değerlendirilir; bu durumda doğmuş kargo ve hazırlama masrafları Alıcı'ya yansıtılabilir.
7. Bedel İadesi
İadesi kabul edilen ürünlerin bedeli, ürünün Satıcı'ya ulaşıp kontrol edilmesinin ardından en geç 10 (on) iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade ilgili karta yapılır; tutarın karta yansıması bankaya bağlı olarak değişebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı'nın bildireceği firma adına kayıtlı IBAN'a yapılır. Faturası düzenlenmiş ürünlerin iadesinde Alıcı'nın iade faturası veya mevzuata uygun iade belgesi düzenlemesi gerekir.
8. Sorumluluğun Sona Erdiği Hâller
Ürünlerin teslim alındıktan sonra uygun olmayan sıcaklık, nem, ışık, depolama veya istifleme koşullarına maruz bırakılması; ambalaj bütünlüğünün Alıcı tarafından bozulması; ürünün hatalı taşınması, depolanması veya kullanılması nedeniyle ortaya çıkan bozulma ve zararlardan Satıcı sorumlu değildir.
9. İletişim
NYT Gıda Tarım Koz. Enj. İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.
İnönü Mahallesi, 15 Şubat Caddesi No: 52/3, Merkez / Gümüşhane
Telefon: +90 553 663 29 29 · E-posta: siparis@toptanorganik.com
Satıcı, işbu İade Politikası'nı mevzuat ve ticari süreçlerdeki değişikliklere bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar; güncel metin Site üzerinde yayımlanır.